「はい、○○商事です。」（よし、うまく言えた。あとはていねいに取り次ぐだけ。）
しかし、相手は名乗ってからそのまま用件を話し出しました。（あれ？内容がよくわからない。どうしよう。）

話はどんどん進んでいきます。
「これこれこうで、こうなんだけど…それでこうして…こうなったんですが…どうしましょう？」
とうとう話しが最後までいってしまい、返答をもとめられました。
「あ、あのう、ちょっとお待ちください。」（センパーイ、たすけてくださーい。）

「恐れ入りますが、私ではわかりかねますので、担当の者からご説明させていただきます。」
「お話の途中申し訳ございません。それでございましたら販売担当者がお客様のお近くの販売店をお調べいたします。」
といった具合に、「あれっ？わからないな」と思ったらすぐにバトンタッチしましょう。そのとき、先方がかわってもらった相手にまた同じ用件を話さなくてよいように、用件をなるべく詳しく正確に説明することも大切なことです。

もし、内容がわからないのに最後まで聞いてしまったら…

そのときは「すぐにお調べいたしますのでしばらくお待ちください。」と言って、わかる人にわかる範囲で用件を伝え、バトンタッチするのが賢明ですね。

来週は職場等でのちょっとしたマナーについての続きです。